Reclami
Informazioni sugli strumenti di tutela del contraente
a. l’attività di distribuzione della nostra Agenzia è garantita da un contratto di assicurazione della responsabilità civile che copre i danni arrecati ai contraenti da negligenze ed errori professionali dell’intermediario o da negligenze, errori professionali ed infedeltà dei dipendenti, dei collaboratori o delle persone del cui operato l’intermediario deve rispondere a norma di legge;
b. è facoltà per il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario, di avvalersi di altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente o di rivolgere il reclamo all’impresa preponente:
Compagnie del gruppo Zurich:
Ufficio Gestione Reclami Via Benigno Crespi, 23 – 20159 Milano
E-mail: reclami@zurich.it PEC: reclami@pec.zurich.it Fax.02.2662.2243
Sacebt Spa Ufficio Reclami
Piazza Poli 42 – 00187 Roma
Fax +39 06 697697714 E-mail: reclami@sacebt.it
Compagnie del Gruppo Helvetia: Ufficio Reclaim
Via G.B. Cassinis 21 – 20139 Milano (Italia)
Fax.02 5351794 - e-mail: reclami@helvetia.it
S2C SpA – Ufficio Reclami c/o Segreteria Generale
Lungotevere degli Altoviti, 2 – 00186 Roma
E-mail: reclami@s2cspa.it Fax: 06 68309387
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge, di rivolgersi all’IVASS, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.
La procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione, ai sensi dell’art.22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L.221/2012 è la seguente:
UnipolSai Assicurazioni S.p.A.
Via della Unione Europea, 3/b 20097 San Donato Milanese (MI)
Tel.848 800 074 Fax. +39 06 87007597
Euler Hermes S.A. (N.V.)
Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Funzione Compliance/Gestione Reclami
Via Raffaello Matarazzo, 19 – 00139 Roma Email: reclami@eulerhermes.com
Liberty Mutual Insurance
reclamiitalia@libertyiu.com
fax 02.26260935
Arbitro Assicurativo
Il cliente ha il diritto di rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (organismo ADR indipendente istituito presso l’IVASS) in caso di controversie derivanti da contratti di assicurazione, in alternativa alla mediazione o alla negoziazione assistita.
Condizioni per il ricorso:
- È necessario aver presentato un reclamo formale all’impresa o all’intermediario;
- Il ricorso deve essere presentato entro 12 mesi dalla risposta (o dal silenzio) ricevuti.
Caratteristiche della procedura:
- Completamente telematica e gratuita;
- Decisione emessa entro 90 giorni (prorogabile in casi complessi);
- Procedimento documentale, possibilità di sentire le parti ma senza udienze, perizie o testimonianze orali.
Ambito di applicazione:
- Contratti vita con prestazione in caso di decesso: fino a € 300.000;
- Altri contratti vita: fino a € 150.000;
- Danni — responsabilità civile da azione diretta: fino a € 2.500; altri danni: fino a € 25.000;
- Sono esclusi sinistri FGVS, controversie CONSAP e grandi rischi.
Adesione:
- Automatica per imprese e intermediari iscritti in Italia;
- Opzione di non adesione per operatori SEE in LPS, previa comunicazione a IVASS.
Sanzioni in caso di mancato adempimento:
- Segnalazione pubblica sul sito dell’Arbitro per 5 anni;
- Obbligo di pubblicazione nella homepage aziendale per 6 mesi.
Per informazioni dettagliate o per presentare un ricorso, visita il sito ufficiale dell’Arbitro Assicurativo o consulta la normativa IVASS.